ISO20000 世界上第一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT本文主要介紹了服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)ISO2萬(wàn)系統(tǒng)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)信息。

湖南ISO 2萬(wàn)是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )的模型。

證書內(nèi)容：認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、證書有效期、證書編號(hào)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)公章、認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字等。

關(guān)于湖南ISO湖南有競(jìng)為優(yōu)服等2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

建立IT服務(wù)管理體系(IT )已成為金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等各種組織管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)管理參考框架IT服務(wù)，完善IT管理水平也可以通過認(rèn)證來表現(xiàn)。

ISO以通過為重點(diǎn)IT管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化IT問題，即將IT問題分類，識(shí)別問題的內(nèi)部聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)還關(guān)注系統(tǒng)的能力、管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

湖南ISO2萬(wàn)認(rèn)證的好處在于，

建立與業(yè)務(wù)和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾達(dá)成協(xié)議的統(tǒng)一溝通平臺(tái)；

相關(guān)利益方均滿意IT服務(wù)管理目標(biāo)；

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

提高項(xiàng)目的可提供性，確保如期交付；

組織/企業(yè)的整體改進(jìn)IT提高組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

建立IT有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)戰(zhàn)略IT完善現(xiàn)有戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)IT各項(xiàng)服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置IT資的業(yè)務(wù)。